Operations Team Lead (m/w/d) im Tribe Gesundheits- und Pflegemanagement Das sind wir

Wir verändern die Versicherungswelt – und suchen dich, um die Zukunft mitzugestalten. Als einer der größten deutschen Versicherer und Finanzdienstleister mit Hauptsitz in Hamburg und Dortmund haben wir uns in den letzten Jahren grundlegend transformiert. Unsere moderne und agile Arbeitswelt, in der wir nutzenzentriert arbeiten, ist von Offenheit und Mut geprägt. Dabei legen wir viel Wert auf gegenseitige Wertschätzung und Vertrauen. Wir heißen Vielfalt in all ihren Facetten willkommen und glauben, dass unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen entscheidend für Innovation sind. Werde Teil unseres Teams, bring deine Ideen ein und verändere mit uns das Jetzt.

Als Operations Team Lead (Ops Lead) bist du verantwortlich für die operative Exzellenz deines Teams. Du übernimmst die fachliche sowie disziplinarische Führung von rund 20 Mitarbeitenden an unseren beiden Hauptstandorten Hamburg und Dortmund. Du sorgst für eine motivierende Arbeitsatmosphäre, förderst die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden und stellst sicher, dass die Teamziele erreicht werden.

Neben der Führung deines Teams gestaltest du als aktives Mitglied unseres standortübergreifenden Steuerungsteams das Gesamtziel unseres Circles „Gesundheits- und Pflegemanagement“ mit. Dafür treibst du notwendige Veränderungsprozesse sowohl bei dir selbst als auch in deinem Team mutig und konsequent voran.

Dein Aufgabengebiet

Disziplinarische und fachliche Führung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung deines standortübergreifenden Operations-Teams
Themenschwerpunkte des Ops-Teams:
- Regulierung von Kostenbelegen in der Kranken- und Pflegeversicherung
- Sicherstellung eines flexiblen Lastausgleichs zwischen den Operations-Teams und den Customer Loyalty Teams (CLTs) bezüglich telefonischer und schriftlicher Kundenanliegen
Aktive Mitarbeit im Steuerungsteam des Circles zur Erreichung der strategischen Gesamtziele und zur Förderung einer engen, teamübergreifenden Zusammenarbeit
Controlling der Teamergebnisse und Sicherstellung eines transparenten Informationsflusses
Ansprechpartner für die eigenen Mitarbeitenden und für unsere Kunden
Initiierung, Begleitung und nachhaltige Implementierung von Veränderungsprozessen im Team
Organisation und kontinuierliche Optimierung von Arbeitsprozessen im Sinne unserer agilen Transformation
Übernahme von Sonderaufgaben

verfügst über fundierte Führungserfahrung, idealerweise in der standortübergreifenden oder hybriden Führung von Teams
hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann / zur Kauffrau für Versicherungen und Finanzen oder eine vergleichbare Qualifikation
hast fundierte Fachkenntnisse in der privaten Kranken- und Pflegeversicherung (Leistungsregularien) sowie im Umgang mit den relevanten Leistungssystemen
verfügst über ein ausgeprägtes Motivations- und Durchsetzungsvermögen gepaart mit hoher Empathie, exzellenter Kommunikationsfähigkeit und klarer Entscheidungsfreude.
hast eine hohe Veränderungsbereitschaft (Change-Mentalität): Du begreifst Wandel als Chance, gehst erforderliche Maßnahmen zeitnah an und verstehst es, dein Team auf diesem Weg zu begeistern und mitzunehmen
hast starke analytische Fähigkeiten zur Steuerung und Optimierung von Prozessen und Kennzahlen
beweist sicheren Umgang mit modernen digitalen Tools und Kollaborationsplattformen
hast die Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen zwischen den Standorten Hamburg und Dortmund, um die persönliche Nähe zum gesamten Team zu wahren

Bei uns

kannst du durch unser Co-Leadership-Programm Führungskraft in Teilzeit sein
hast Du großen Gestaltungsfreiraum
profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und mobilem Arbeiten
werden deine Fähigkeiten systematisch im Rahmen des Kompetenzmanagements entwickelt
profitierst du von Vergünstigungen für deine Versicherungsverträge
findest du ein bezuschusstes Betriebsrestaurant, das für ein gesundes und abwechslungsreiches Mittagessen sorgt
bekommst du monatlich 40 € vermögenswirksame Leistungen
kannst du von Rabatten bei über 100 Unternehmen profitieren (Corporate Benefits)
unterstützt das betriebliche Gesundheitsmanagement deine Gesundheit

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dienstsitz/Einsatzort
Der gewöhnliche Einsatzort wäre Hamburg oder Dortmund. Bitte sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen und gib deine Gehaltsvorstellung an.

Hinweis zur Bewerbung
Bitte lade deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Zeugnisse und Zertifikate) über unser Bewerbermanagementsystem hoch.

Nutze dazu gerne das Anschreiben-Feld und füge die Unterlagen in ein PDF zusammen. Alternativ kannst du auch erst dein Bewerberprofil anlegen und in einem zweiten Schritt weitere Dokumente hochladen.

Bewerbungen per E-Mail können leider nicht berücksichtigt werden.

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Ansprechpartner: Aaron Luithle

Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit wurde darauf verzichtet, die Formulierung jeweils geschlechtsspezifisch auszurichten. Die vollständige Gleichbehandlung aller Bewerber unabhängig von ihrer individuellen geschlechtlichen Zuordnung ist gewährleistet.

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Aaron Luithle

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